24 avril 2020

12h - 14h - La France Bouge - Raphaëlle Duchemin
Les compagnies aériennes qui ne remboursent pas les billets bientôt attaquées en justice ?

L'association UFC-Que choisir menace d'assigner des dizaines de compagnies aériennes en justice parce qu'elles ne proposent que des avoirs aux voyageurs. En cas d'annulation d'un vol, la loi les oblige pourtant à procéder au remboursement, rappelle vendredi sur Europe 1 Gaëtan Dupin, juriste de l'association.

Au-delà de la crise économique liée au coronavirus qui les touche de plein fouet, les compagnies aériennes vont-elles voir leur ciel judiciaire s'assombrir également ? L'association de consommateurs UFC-Que choisir menace d'assigner en justice 57 d'entre elles, dont Air France, car elles refuseraient de rembourser leurs clients pour leur imposer à la place des avoirs, valables pendant un à deux ans. Selon Gaëtan Dupin, juriste de la structure, c'est une pratique illégale qui viole la règlementation européenne, explique-t-il vendredi sur Europe 1. "Nous leur laissons 15 jours pour se conformer à la loi", prévient-il.

Un risque pour les consommateurs

"En cas d'annulation d'un vol, les compagnies aériennes doivent proposer le remboursement sous 7 jours", selon Gaëtan Dupin. "Ce qu'on constate, c'est que près de 80% des compagnies aériennes ne jouent pas le jeu et proposent des avoirs à leurs clients au lieu de leur proposer un remboursement.".

Selon l'UFC-Que choisir, au-delà d'être une pratique illégale, cette manière de compenser des pertes colossales pourraient in fine léser le consommateur : "Il y a de plus en plus de compagnies aériennes qui ont des difficultés financières. Certaines se retrouvent en procédure collective ou en liquidation judiciaire. Ce système d'avoirs est donc très dangereux pour les consommateurs, puisque les passagers ne sont pas remboursés et d'ici six mois ne pourraient pas voyager, alors qu'ils auraient dû être remboursés si la loi avait été respectée."

Ultimatum de deux semaines

Sur Europe 1, mercredi, le PDG de l'Association internationale du transport aérien Alexandre de Juniac défendait ce système d'avoirs, indispensable au regard de la période selon lui : "Nous sommes dans une situation tellement grave que si nous sommes obligés de rembourser l'ensemble des billets vendus maintenant, ça tuera les compagnies aériennes", expliquait-il.

Mais pour Gaëtan Dupin, l'argument juridique et le respect des consommateurs priment : "Les compagnies aériennes ont eu un mois pour s'adapter et pouvoir proposer une solution satisfaisante aux consommateurs. Aujourd'hui, cette solution n'est pas proposée. Nous leur laissons 15 jours pour se conformer à la loi, sinon nous nous verrons contraints de prendre les mesures qui s'imposent à leur égard", prévient le juriste de l'UFC-Que choisir.

12h - 14h - La France Bouge - Raphaëlle Duchemin
Les compagnies aériennes qui ne remboursent pas les billets bientôt attaquées en justice ?

NOUS SUIVRE

LIENS DU SITE

CONTACTEZ-NOUS